カスタマーハラスメントに対する基本方針

本医療センターは、患者の人権を最大限に尊重するとともに、患者にとって最善の利益を追求する医療を行います。また、患者の立場に立った対応を心がけ、良好な信頼関係を築くよう努めています。

一方で、患者や家族等からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、人格を否定し職員の尊厳を傷つけるものもあり、職員の身体を傷つける暴力を含めたこうした行為（カスタマーハラスメント）は、医療現場の環境を悪化させるだけでなく、医療サービスの低下を招くおそれのある重大な問題です。

本医療センターでは、カスタマーハラスメントに当たる行為から職員を守るとともに、状況に応じて、警告を行う、診療を中止するなど組織的に毅然とした態度で対応していきます。さらに悪質と判断される場合には、警察へ通報する、弁護士に相談するなど法的に対応します。